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傲翔 发表于 2018-1-20 08:33:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
共享单车用后
未上锁被扣费   产生的费用可联系客服申退        
  

           横店网
    近日,市民任女士骑了辆摩拜单车回家,并把车停在了家附近。第二天中午,任女士打算再次骑车去江边散步,她发现前一天骑的车并未上锁,再一看摩拜单车APP,车费使用金额已经达到了45元。于是,任小姐赶紧付了车款并致电摩拜单车客户电话。经过调查,客服退回了车费,但扣除了任女士的15信用分。
    “还好车子停在家附近,并且没有被人骑走,要不然损失可就大了。”任女士说。
    事实上,使用共享单车未及时上锁而导致车费损失的例子并不在少数。对此,摩拜客服表示,对于共享单车用后未上锁的情况,市民可以及时联系运营方,通过APP自行上报或者拨打客服电话4008117799进行上报,也可以私信“摩拜单车金华”微博,告知客服车辆编号和手机号,客服会手动停止计费,但需扣除用户15分信用分,运营人员将亲自找回车辆并手动关锁。
    此外,对于部分关锁后仍在计费的现象,官方客服也提供了处理办法:第一步,确定锁环已扣紧,无法反向拉开;第二步,完全关掉APP,再次启动,如计费结束,可继续使用单车;第三步,重启后依然在计费的,拍摄已关锁的锁环图片,及带车号的单车照片,并发送给客服,等待人工处理。

 
 
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